Общи условия

Онлайн магазинът BAUKO се управлява от:

• Търговец: ИН ТРЕНД СТУДИО
• ЕИК: 208886696
• ДДС номер: BG208886696
• Адрес на управление: България, гр. Пловдив, ул. „Драгота“ № 22
• Телефон: +359 882 411 071
• Онлайн магазин: BAUKO (bauko.vercel.app)

Тези Общи условия уреждат договорите за продажба от разстояние, сключени чрез сайта bauko.vercel.app между нас (търговеца) и вас (клиента). С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте ги прочели и приемате.

Продаваме персонализирани купички за домашни любимци („Продуктите“). Всяка купичка се изработва по поръчка — с името, почерка и цветовете, които сте избрали в конфигуратора. Изображението в конфигуратора е ориентировъчно; възможни са леки разлики в цветовете и разположението на надписа.

Доставяме само на територията на Република България.

• Избирате продукта и го персонализирате в конфигуратора и го добавяте в количката.
• Въвеждате данните си за контакт и доставка и избирате начин на плащане.
• Преди да потвърдите виждате обобщение: продуктите, общата цена с ДДС, цената на доставката и избрания начин на плащане.
• Потвърждавате с бутона „Поръчка със задължение за плащане“. С него поемате задължение да платите цената.
• Изпращаме потвърждение на посочения имейл. Договорът е сключен, когато получите потвърждението и — при плащане с карта — плащането е успешно.

Можете да поправите грешки във въведените данни преди да потвърдите поръчката. След това ни пишете възможно най-бързо — изработката започва скоро след потвърждаването.

Вие отговаряте за верността на въведеното име и данни. Изработваме точно това, което сте поръчали, затова грешка в написаното от вас име не е недостатък на продукта.

Можем да откажем или анулираме поръчка при очевидна грешка в цената или описанието, при невъзможност да я изпълним или при основателно подозрение за злоупотреба. Тогава възстановяваме всички платени суми.

Договорът се сключва на български език. Поръчката и потвърждението се съхраняват в системата ни и получавате копие на имейла си.

Всички цени са в евро (€) и включват ДДС. Цената на доставката се добавя отделно и се показва преди потвърждаването. Дължимата цена е тази, показана при поръчката. Цените могат да се променят за бъдещи поръчки.

• С банкова карта (Visa, Mastercard) през платформата Stripe. Данните на картата се въвеждат на защитената страница на Stripe — ние не ги получаваме и не ги съхраняваме.
• Наложен платеж — плащате на куриера при получаване на пратката.

Плащането с карта е изпълнено, когато Stripe потвърди успешна транзакция. Поръчка с неплатено плащане с карта не се изпълнява.

• Срок за изработка: 5–7 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката (и от успешното плащане при плащане с карта).
• Доставката се извършва от Еконт Експрес до офис на куриера или до адрес в България. Обичайният срок на куриера е 1–3 работни дни след изпращането.
• Цената на доставката се изчислява от Еконт според избрания офис или адрес и се показва преди потвърждаване на поръчката (с ДДС). Доставката е безплатна при поръчки на стойност над 50,00 €.
• При изпращане получавате номер за проследяване на пратката.

Моля, огледайте пратката при получаване. При видими щети по опаковката или продукта поискайте от куриера да състави констативен протокол и ни пишете със снимки.

Ако пратката не бъде получена в срока на куриера и се върне при нас, можем да претендираме направените разходи по доставката и връщането.

Подробности: Доставка, отказ и гаранция.

По общото правило потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина.

Това право не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или явно персонализирани (Закон за защита на потребителите, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС). Нашите купички се изработват с името и избора на клиента, т.е. са персонализирани. Затова за тях не можете да се откажете от договора в 14-дневен срок.

Преди да потвърдите поръчката, ще ви помолим изрично да потвърдите, че сте запознати с това. Това не засяга правата ви по законовата гаранция (т. 8).

Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора, което е налице при доставката и се прояви в срока на законовата гаранция (най-малко 2 години от доставката, съгласно Закона за защита на потребителите). През първите месеци несъответствието се счита за съществуващо при доставката, освен ако не се докаже противното.

Ако продуктът е с недостатък или не отговаря на поръчаното, имате право на:

• безплатно привеждане в съответствие — ремонт или замяна;
• съразмерно намаляване на цената или разваляне на договора с връщане на платеното — когато ремонтът или замяната са невъзможни, не са извършени в разумен срок (не по-дълъг от един месец) или несъответствието е съществено.

Как да подадете рекламация: свържете се с нас на +359 882 411 071. Посочете номера на поръчката, опишете проблема и приложете снимки. Ще ви отговорим без излишно забавяне. Разходите по привеждането в съответствие са за наша сметка.

Препоръчваме да ни уведомите за повреда при транспорта или за грешна пратка в първите 48 часа след получаването, за да можем бързо да я уредим с куриера. Този срок е препоръчителен и не ограничава законовите ви права.

Законовата гаранция не покрива повреди от неправилна употреба или нормално износване.

Когато ви дължим връщане на суми (анулирана поръчка, рекламация, при която договорът е развален), ги възстановяваме не по-късно от 14 дни, по същия начин, по който сте платили. Сумите, платени с карта, се връщат на същата карта през Stripe; при наложен платеж — по банкова сметка, която ни посочите.

Продуктите са предназначени за домашни любимци и не са играчка. Информация за продукта, безопасната му употреба и данните за контакт при въпроси за безопасност са на страницата Продукт и безопасност.

Текстовете, изображенията, логото, дизайнът и конфигураторът на сайта принадлежат на ИН ТРЕНД СТУДИО или се използват с разрешение. Копирането, разпространението или използването им без писмено съгласие е забранено.

Как обработваме личните ви данни, е описано в Политиката за поверителност, а за бисквитките — в Политиката за бисквитките.

Не носим отговорност за вреди, причинени от употреба на продуктите не по предназначение. Информацията в сайта е предоставена добросъвестно и може да се променя. Нищо в тези Общи условия не ограничава правата ви като потребител, които не могат да бъдат изключени по закон.

Моля, първо се свържете с нас — ще се опитаме да решим проблема бързо и по взаимно съгласие.

Прилага се българското право. Споровете се решават от компетентния български съд.

Като потребител можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg — както и към органите за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, за които ще намерите информация там. Не сме поели ангажимент да участваме в процедури за извънсъдебно решаване на спорове.

Можем да променяме тези условия. Към всяка поръчка се прилагат условията, действащи към момента на поръчката. При съществени промени публикуваме новата версия на тази страница.